极氪员工意外泄露内部文件：与车质网投诉车主沟通删帖内幕曝光 今日视点
来源:凤凰网
发表时间:2023-04-06 16:08:53
日前，由极氪员工泄露一份的内部文件，在网上流传并引起网友关注热议。
从文件的预览信息可知，该文件疑似是极氪与车质网投诉车主沟通删帖的汇总记录。
(资料图片仅供参考)
其中包括，用户姓名、电话、车身VIN码等隐私信息大量泄露，大部分投诉客户被标注为“可沟通删帖”，部分投诉用户被标注为“争取沟通删帖”，一位用户被标注为“22款原因拒绝删帖”。
从群聊记录可了解，疑似该位员工误把这份表格发送到了其它业务群中，因为没有及时撤回，才在网上流传开了。
据悉，今年以来，极氪汽车在车质网上被持续投诉，投诉原因几乎均为“极氪厂家单方面篡改购车协议内容”。
据投诉车主介绍，他交完极氪001定金后，承诺有终身质保和国补兜底权益，但在极氪001推出新款后，强制要求老车主二选一，要么选择新款车型放弃权益，要么保留权益选择老款车。
迫于极氪的霸王条款，不少极氪车主做出了二选一，但在最后一刻，极氪又发布了补充公告，取消了限时选择年款。
经过此次事件，不少车主认为极氪强迫定金用户二选一、发布公告出尔反尔、私自修改购车协议、出台霸王条款等行为，已经让车主很难相信其信誉。
有车主诉求，极氪能够开放退款通道，或者对用户进行承诺和补偿。至于想退车的用户，也应该及时返还车主定金。
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